Affärssystem II: Kundmodeller

Om utbildningen

Kursen tar sin utgångspunkt i att digitaliseringen kontinuerligt påverkar värdeskapandelogiker i affärsmässiga relationer och transaktioner samt i hur relationsarbete med kunder bedrivs. Ett relationsmässigt leverantör - kundperspektiv tillämpas i kursen. Kursen behandlar följande: \- relationsmarknadsföringsperspektiv på verksamhetsprocesser och systemanvändning samt matchningsgraden mellan processer och system, \- system som syftar till att stödja kundrelationshantering, CRM, vilket är en affärsmässigt central modul i affärssystem, \- AI-tillämpningar som integreras i olika processer vilka stöds av ett CRM-system, \- kundlojalitet i relation till CRM-system och AI. Den skriftliga inlämningsuppgiften som utförs i grupp utgörs av en akademisk projektrapport. Projektarbetet, som löper som en röd tråd genom kursen, är akademiskt och rekommendationsinriktat. I projektarbetet ingår en empirisk studie av kundrelationshantering i relation till införande eller användning av CRM-system ur ett relationsperspektiv.

Behörighet

Informatik 30 hp eller Företagsekonomi 30 hp. Motsvarandebedömning kan göras.

Rekommenderade förkunskaper: uh

Alla tillfällen (1)

Liknande utbildningar

• Introduktion till Cloud ComputingUniversitet/högskola
• Programmering och problemlösning med PythonUniversitet/högskola
• Utökad verklighet (XR) applikationer och interaktionsteknikerUniversitet/högskola
• Artificiell intelligensUniversitet/högskola