Försäljning och kundservice Nivå 2

Om utbildningen

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 2 ska behandla följande centrala innehåll: Målinriktad och kundorienterad service som leder till god försäljning samt strategier för god service med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden. Hur anpassning till olika målgruppers attityder, värderingar, kommunikationsmönster och förhållningssätt kan påverka kundmöten och kundrelationer. Service och kundsupport med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden i försäljnings- och servicesituationer. Hantering av klagomål och reklamationer i enlighet med lagar och andra bestämmelser inom området. Hur utvärdering och utveckling av kundens upplevelse av en servicesituation kan genomföras. Hur interaktion, kommunikation och kulturella kommunikationsmönster fungerar i olika säljsituationer och försäljningskanaler samt vikten av god yrkesetik. Information om distansutbildning Att läsa på distans innebär: att du inte kommer att ha lektioner i din utbildning att du får instruktioner och uppgifter via skolans digitala lärplattform att kontakten med din lärare sker i huvudsak via den digitala lärplattformen eller via mejl att du behöver tillgång till en dator och internetuppkoppling att du behöver kunna planera och genomföra dina studier självständigt att timmarna du behöver studera är minst lika många som vid klassrumsstudier – även om du själv kan välja när du studerar att slutprovet görs på plats på skolan

Behörighet

Uppgift saknas.

Rekommenderade förkunskaper: Godkänt betyg i svenska/svenska som andraspråk på grundläggande nivå och FORS1000X eller motsvarande kunskaper.

Liknande utbildningar

• Försäljning och kundservice Nivå 1Komvux gymnasial
• Handel och hållbar utveckling Nivå 1Komvux gymnasial
• Handel och hållbar utveckling Nivå 2Komvux gymnasial
• Marknadsföring Nivå 1Komvux gymnasial