Försäljning och kundservice Nivå 1

Om utbildningen

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll: Avgörande faktorer vid målinriktad och kundanpassad service samt hur servicen kan planeras och genomföras. Hur egna och andras attityder, förhållningssätt, kommunikationsmönster och värderingar kan påverka kundmöten och kundrelationer. Service och anpassning till kunden samt lämpliga arbetsmetoder och tekniker vid olika servicesituationer. Ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet inom försäljnings- och kundserviceområdet. Lagar och andra bestämmelser inom försäljnings- och kundserviceområdet. Hur kundservicearbete kan utvärderas. Samarbete med kollegor och olika yrkesgrupper, till exempel tillverkare och leverantörer. Service vid olika typer av kundmöten i digitala och fysiska försäljningskanaler. Interaktion och kommunikation i olika kund- och servicesituationer. Yrkesetik inom försäljning och kundservice.

Behörighet

Uppgift saknas.

Rekommenderade förkunskaper: Godkänt betyg i svenska/svenska som andraspråk på grundläggande nivå eller motsvarande kunskaper.

Liknande utbildningar

• Försäljning och kundservice Nivå 1Komvux gymnasial
• Försäljning och kundservice Nivå 2Komvux gymnasial
• Handel och hållbar utveckling Nivå 1Komvux gymnasial
• Handel och hållbar utveckling Nivå 2Komvux gymnasial